Service
Support informatique & helpdesk réactif
Un point de contact unique pour vos collaborateurs, des incidents résolus vite et des temps de réponse garantis. Le support qui débloque au lieu de faire attendre.
Inclus
- Hotline téléphonique
- Prise en main à distance
- Portail de tickets
- Interventions sur site
- Délais de réponse garantis (SLA)
- Suivi & historique des demandes
Le support qui répond vraiment
Le support informatique, c'est l'aide au quotidien : un logiciel qui plante, une imprimante muette, un accès perdu, un doute sur un e-mail suspect. Chaque minute d'attente est une minute de travail perdue, multipliée par le nombre de personnes concernées.
Nous offrons un helpdesk joignable par téléphone, e-mail ou portail, avec des tickets tracés et des délais garantis. La plupart des demandes se règlent à distance en quelques minutes ; pour le reste, nous nous déplaçons.
Des tickets tracés, des délais tenus
Chaque demande est enregistrée, priorisée et suivie jusqu'à résolution. Vous savez où en est chaque incident, et nous mesurons notre réactivité pour l'améliorer.
Parlons de votre besoin
Réponse sous un jour ouvré. Audit et devis gratuits.
Bénéfices
Ce que ça change pour votre entreprise
Moins d'attente
Prise en charge rapide et résolution à distance : vos équipes retournent au travail sans délai.
Des utilisateurs autonomes
Un support pédagogue réduit les incidents répétés en aidant chacun à mieux utiliser ses outils.
Une visibilité totale
Les tickets tracés donnent une vue claire de ce qui coince et de nos temps de réponse.
Questions fréquentes
On répond aux questions courantes
Quels sont vos délais de réponse ?
Ils sont fixés par le SLA de votre contrat. Les urgences (activité bloquée) sont prises en charge en priorité, généralement en moins de 30 minutes.
Le support est-il illimité ?
Dans nos forfaits d'infogérance, le support utilisateurs est inclus sans compter les tickets. Des formules au ticket existent pour les besoins ponctuels.
Comment mes équipes vous contactent-elles ?
Par téléphone, e-mail ou portail de tickets, selon ce qui est le plus simple pour elles. Tout est centralisé et suivi.
D'autres questions ? Consultez la FAQ complète ou contactez-nous.
Passons à l'action
Audit gratuit, plan d'action priorisé et devis clair sous 24 h.